David e Golias ou o consumidor e as "operadoras"

«E dos milhões de processos pendentes, o grosso são processos destes. De operadoras a cobrar mais 30 ou 40 euros a um ex-cliente, que as mais das vezes nem sequer conseguiu perceber o porquê da dívida. Se é que dívida alguma efectiva existe. E recebida a carta de ameaça, começa novo calvário: encontrar quem escute a história daquele concreto consumidor? A quem mostrar os e-mails, cartas e recibos de pagamento? Uma verdadeira história de terror».